Pernahkah Anda menyadari bahwa sebuah senyuman di loket pelayanan publik memiliki dampak psikologis yang mendalam bagi masyarakat? Sering kali kita menganggap pekerjaan melayani keluhan warga sebagai tugas administratif biasa. Padahal, bagi petugas garis depan (frontliner), setiap hari adalah ujian ketahanan mental. Menghadapi